疫情爆發後↟│₪│，許多人開始認為↟│₪│，後疫情時代的家居和家裝應該是“線上”的✘↟·↟◕。據統帥裝飾小編不完全統計↟│₪│，蘇寧◕▩、土巴兔◕▩、齊家網◕▩、一兜糖均與家居家裝企業達成合作↟│₪│，聯手提供直播服務;以歐派◕▩、索菲亞為代表的定製家居龍頭企業↟│₪│，同樣在疫情期間將直播作為重要獲客渠道✘↟·↟◕。但事實上↟│₪│，這一波衝擊不僅影響年初的這段非常時期↟│₪│，而且也將改變我們以後做生意的方式✘↟·↟◕。

　　變化一是居家時間較長↟│₪│，宅經濟催生家居購買的線上化✘↟·↟◕。以前也有電商↟│₪│，也會在線上買↟│₪│，但今年開始↟│₪│，線上的佔比會更明顯地上升↟│₪│，對線下的帶動會更加強勁✘↟·↟◕。

　　以前對大多數家居企業◕▩、經銷商來講↟│₪│，線上只是輔助↟│₪│，主導力量始終是線下↟│₪│，而這次典型的變化是↟│₪│，由於二三月集中精力做線上↟│₪│，很多廠家都建立起了成熟的線上獲客模式↟│₪│，部分經銷商也用得很熟✘↟·↟◕。

　　我們將看到↟│₪│，在未來的時間裡↟│₪│，線上線下協同作戰↟│₪│，將成為家居零售類企業異軍突起◕▩、提升增長速度的撒手鐧✘↟·↟◕。

　　但要注意的是↟│₪│，這並不是銷售渠道的簡單線上化↟│₪│，而是要想辦法搭建更優的線上體驗平臺↟│₪│，比如瀏覽速度更快◕▩、視覺體驗更佳的雲展廳;講解生動◕▩、互動性強的直播/短影片等↟│₪│，要想辦法增強線上場景的粘性✘↟·↟◕。

　　這種經歷↟│₪│，是不是似曾相識✘↟·↟◕。此前數年裡↟│₪│，我們一直在想辦法提升門店體驗↟│₪│，從六感入手打造門店↟│₪│，現在線上營銷平臺↟│₪│，也走到了新一輪提升的拐點✘↟·↟◕。

　　變化二是家居物流◕▩、送裝類類企業迎來機會↟│₪│，同時也提出了更高的要求↟│₪│，比如快速的送貨效率◕▩、送裝一體的服務能力等↟│₪│，只有這部分做好了↟│₪│，線上下單與送裝交付一氣呵成↟│₪│，才能打破更多客戶的線上交易障礙✘↟·↟◕。

　　我們明顯注意到↟│₪│，疫情期間↟│₪│，物流配送成為關鍵的最後一環✘↟·↟◕。線下消費受限制↟│₪│，線上消費需求激增↟│₪│，如何快速安全地送貨↟│₪│，還能安裝↟│₪│，很多企業都面臨挑戰✘↟·↟◕。同時↟│₪│，誰能將物流做好了↟│₪│，誰的競爭力就更強✘↟·↟◕。

　　據大材研究觀察↟│₪│，在家居行業↟│₪│，目前也產生了一些比較有影響力的物流與送裝一體公司↟│₪│，比如京東物流◕▩、蘇寧物流◕▩、日日順◕▩、德邦等✘↟·↟◕。還有像居家通◕▩、蟻安居◕▩、易友通等重點聚焦家居建材行業的服務商✘↟·↟◕。

　　客觀來講↟│₪│，大件綜合物流商的競爭優勢逐漸體現↟│₪│，比如最近一個報道是↟│₪│，顧家增強了跟蘇寧物流的合作↟│₪│， 合作範圍從原先江蘇◕▩、寧夏等區域↟│₪│，擴大到北京◕▩、江蘇◕▩、浙江◕▩、山東◕▩、湖北◕▩、安徽◕▩、湖南◕▩、福建◕▩、山西等17省市↟│₪│，由蘇寧提供攬配裝一體化到家服務↟│₪│，產品涉及沙發◕▩、餐椅◕▩、軟床◕▩、茶几◕▩、裝修材料◕▩、裝飾品◕▩、售後配件✘↟·↟◕。

　　增強送裝環節的服務能力↟│₪│，這將是家居企業角逐線上的又一大抓手✘↟·↟◕。

　　變化三是在獲客方式上↟│₪│，每個人都正在成為傳播者◕▩、分享者↟│₪│，所依賴的是微信◕▩、抖音◕▩、小紅書◕▩、微博等社交平臺的普及✘↟·↟◕。

　　據大材研究觀察↟│₪│，在第一季度裡↟│₪│，大部分企業的直播活動裡↟│₪│，都增加了裂變功能↟│₪│，網友可以掃碼生成裂變海報↟│₪│，有的叫代言人海報↟│₪│，然後把這些海報分享出去之後↟│₪│，網友可以從其他好友的閱讀◕▩、掃碼關注◕▩、成交等行為中獲得回報✘↟·↟◕。

　　同時↟│₪│，網紅◕▩、家居達人◕▩、短影片大號◕▩、專業人士◕▩、主播等↟│₪│，作為帶貨群體↟│₪│，正在普遍崛起✘↟·↟◕。

　　對老客戶的重視程度↟│₪│，前所未有的提升✘↟·↟◕。這次大家都清楚了↟│₪│， 當遇到市場環境劇變時↟│₪│，手裡擁有一批支援自己的老客戶↟│₪│，是多麼的重要✘↟·↟◕。

　　變化四是終端團隊的培養上↟│₪│，著力點也有變化↟│₪│，以前就是靠人脈◕▩、拼誰的關係網更廣↟│₪│，拿大客戶;拼誰會說話↟│₪│，把客戶說動;拼狠勁韌勁↟│₪│，用各種辦法跟進客戶↟│₪│，要有狼性✘↟·↟◕。

　　後來有些銷售人員開始轉型↟│₪│，注重線上銷售↟│₪│，比如做社群◕▩、錄短影片◕▩、搞直播等↟│₪│，只是少部分人在做↟│₪│，大家覺得這事兒成功很難✘↟·↟◕。

　　經過一季度的鋪墊↟│₪│，所有想成單的銷售↟│₪│，都逼到了線上↟│₪│，其中孵化出更多的線上銷售能人↟│₪│，有些導購正在建立起自己的流量池✘↟·↟◕。

　　而且經過線上這麼一訓練↟│₪│，其中做得比較好的銷售人員↟│₪│，能力變得更強了↟│₪│，無論是產品講解↟│₪│，還是空間的搭配等↟│₪│，會更有感染力↟│₪│，反過來提升線下銷售的成單機率✘↟·↟◕。

　　簡單來看↟│₪│，這些只是一些零售◕▩、推廣◕▩、獲客◕▩、服務等方式的零碎變化↟│₪│，感覺是戰術層面的調整✘↟·↟◕。

　　但不要小瞧了這些調整↟│₪│，大量的微小變化積累起來↟│₪│，就可能帶來新商業模式的催生↟│₪│，也可能衝擊原來的商業格局↟│₪│，倒逼家居產業鏈的新一輪變革✘↟·↟◕。

　　當然↟│₪│，無論怎麼變化↟│₪│，本質還是圍繞客戶做功課↟│₪│，一是定位目標客戶↟│₪│，想辦法精準地滿足需求✘↟·↟◕。二是獲取足夠多的優質客戶↟│₪│，產品能爆賣↟│₪│，業務能跑起來✘↟·↟◕。